תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 3 באוקטובר 2026

תנאים אלה חלים על השימוש באתר ועל הזמנת שירותי יאללה ביי! הסכמה מחייבת להזמנה ניתנת באמצעות סימון תיבת ההסכמה לפני המעבר לתשלום. התנאים שהיו בתוקף במועד ההזמנה הם התנאים החלים עליה.

1. הבהרות כלליות

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה. האתר yallabye.co.il (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי יאללה ביי! (להלן: ״הנהלת האתר״ או ״החברה״). השירותים המוצעים באתר כפופים לתנאים המפורטים להלן. עצם הזמנת שירות באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לו, וכי הוא בגיר וכשיר להתקשר בהסכם. הזמנת שירות עבור קטין תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד.

2. תיאור השירות

החברה מספקת שירות טיפול בבקשות לאשרות כניסה ולאישורי נסיעה (ויזות, e-Visa, ETA ומקבילותיהם) עבור נוסעים ישראלים. אנחנו ממלאים את הבקשה בשם הלקוח, עוברים עליה בבדיקה אנושית לפני ההגשה, מגישים אותה לרשות המוסמכת ביעד ומעבירים ללקוח את החלטת הרשות ואת האישור לכתובת הדוא״ל שמסר. השירות הוא שירות טיפול והגשה בלבד. החברה אינה גוף ממשלתי, שגרירות או קונסוליה, אינה מנפיקה אשרות, אינה מחליטה על אישורן ואינה מספקת ייעוץ משפטי או ייעוץ הגירה. ההחלטה לאשר או לדחות בקשה, היקף האישור ומשך הטיפול בה נתונים לרשות המוסמכת ביעד בלבד.

3. אין הבטחת אישור ואין זיקה לרשויות

החברה היא ספק שירותים פרטי ובלתי תלוי. אין לה כל זיקה, שיוך, נציגות או הסמכה מטעם ממשלת ישראל, ממשלה זרה, שגרירות, קונסוליה או רשות הגירה כלשהי, והיא אינה מציגה עצמה ככזו. החברה אינה מתחייבת ואינה יכולה להתחייב כי בקשה תאושר, כי תאושר בתוך פרק זמן מסוים או כי הלקוח יורשה להיכנס ליעד. ההחלטה בבקשה, היקף האישור, משך השהייה המותר ומספר הכניסות נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של הרשות המוסמכת ביעד, והחלטתה סופית. גם אישור שהתקבל אינו מבטיח כניסה בפועל - סמכות ההחלטה במעבר הגבול נתונה לפקיד הגבול בלבד. כל מספר ימים המוצג באתר הוא צפי משוער בלבד, המבוסס על לוחות הזמנים המוצהרים של הרשויות, ואינו התחייבות למועד קבלת הויזה.

4. אחריות המשתמש לנכונות הפרטים והמסמכים

המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, ובכלל זה שמות כפי שהם מופיעים בדרכון, תאריכי נסיעה, כתובת ופרטי התקשרות והתשובות לשאלות שהרשות ביעד דורשת, וכן מסמכים אותנטיים ותקפים ובכללם צילום ברור ומלא של עמוד הפרטים בדרכון. את פרטי הדרכון עצמם - מספר, תאריכי הנפקה ותפוגה, אזרחות, תאריך ומקום לידה ומין - אנו קוראים מאותו צילום ואיננו מבקשים מהמשתמש להקלידם, והאחריות לכך שהצילום קריא, מלא ושייך לדרכון תקף היא של המשתמש. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים, מסירת מסמך מזויף או השמטת מידע מהותי - לרבות סירוב קודם, ביטול אשרה, הרשעה פלילית או צו הרחקה - עלולות לגרום לדחיית הבקשה, לפסילת האישור, לעיכוב במעבר הגבול או לסנקציות מצד הרשות ביעד. האחריות לכך היא של המשתמש בלבד, ובמקרה כזה לא יינתן החזר כספי. באחריות המשתמש לוודא כי דרכונו תקף לתקופה הנדרשת ביעד, לרוב שישה חודשים לפחות מיום הכניסה. החברה רשאית לסרב לטפל בבקשה או להפסיק את הטיפול בה אם עלה חשד למסירת פרטים כוזבים או מסמך מזויף, בלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לה.

5. מחיר ותשלום

המחיר המוצג ללקוח הוא מחיר אחד לנוסע, כולל מע״מ כדין. הוא כולל את מלוא התמורה לשירות ואת כל תשלום שנדרש כדי להגיש את הבקשה לרשות המוסמכת ביעד, והחברה אינה מוסיפה עליו עמלה, דמי טיפול או תוספת כלשהי - לא במעמד התשלום ולא לאחריו. המחיר שהוצג ואושר במועד ההזמנה הוא המחיר הסופי לאותה הזמנה; אם עלות ההגשה משתנה לאחר מכן, ההפרש חל על החברה ולא ייגבה מהלקוח. המחיר נגבה לפי נוסע, וכל נוסע בהזמנה מחויב בנפרד. החברה רשאית לעדכן מחירים לעתיד, ועדכון כזה אינו חל על הזמנה ששולמה. בחלק מהיעדים גובה הרשות ביעד תשלום משלה ישירות מהנוסע, במעבר הגבול או בדלפק בשדה התעופה; תשלום זה משולם לרשות ולא לחברה, אינו חלק מהמחיר הנגבה כאן, ומצוין במפורש בעמוד היעד ובשלב בחירת האישור. התשלום מתבצע בעת ההזמנה באמצעי התשלום המופיעים באתר ובכפוף לאישור חברת הסליקה. קוד הטבה, ככל שהופעל, מקטין את המחיר לנוסע. מסמך המס בגין העסקה מופק ונשלח ללקוח על ידי חברת הסליקה בלבד.

6. ביטולים והחזרים

מדיניות הביטולים וההחזרים המלאה מפורסמת בעמוד מדיניות הביטולים וההחזרים ומהווה חלק מתנאים אלה. כל עוד הבקשה טרם הוגשה לרשות ביעד, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא. אם בקשת הויזה לא אושרה, יינתן החזר מלא של הסכום ששולם לנו, למעט כאשר הדחייה נגרמה בשל פרט שגוי, מידע חסר, הצהרה לא נכונה או מסמך לא תקין שמסר הלקוח. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.

7. אספקת השירות ולוחות זמנים

מיד לאחר התשלום נשלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שנמסרה. לאחר מכן הלקוח מתבקש להעלות בקישור מאובטח צילום של עמוד הפרטים בדרכון ותמונת פנים לכל נוסע. הטיפול מתחיל לאחר שכל הפרטים והמסמכים התקבלו באיכות מספקת. כל מספר ימים המוצג באתר הוא צפי משוער בלבד ואינו התחייבות למועד קבלת הויזה. בדרך כלל הויזה מתקבלת בסמוך לצפי המוצג, אך מועד ההחלטה תלוי ברשות המוסמכת במדינת היעד ועלול להתארך בשל חגים, עומסים, פעילות מצומצמת, בדיקה נוספת או דרישה להשלמת מידע. האישור, ככל שניתן, יישלח לדוא״ל ולוואטסאפ שנמסרו. באחריות הלקוח למסור פרטי קשר תקינים ולעקוב אחר ההודעות.

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סודות מסחריים, סימני מסחר, עיצוב, לוגו, תוכנה, טפסים, ריכוזי דרישות וטקסטים, הן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר. אין להעתיק, לשכפל, לגרד (scraping), להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי אחר בתוכן האתר ללא אישור מפורש בכתב מהנהלת האתר. המידע על דרישות, מחירים ותשלומים מוצג לנוחות המשתמש בלבד, אינו מהווה ייעוץ משפטי, וההסתמכות עליו היא באחריות המשתמש.

9. פרטיות ואבטחת מידע

לצורך מתן השירות אנו אוספים ומעבדים מידע אישי ורגיש, ובכלל זה פרטי דרכון, תמונות, תאריכי לידה ופרטי נסיעה. המידע נאסף אך ורק לצורך הכנת הבקשה והגשתה, ומועבר לרשות המוסמכת ביעד - לרשות ההגירה, לשגרירות, לקונסוליה או למרכז הויזות המורשה - כחלק בלתי נפרד מההגשה. מסירת המידע לרשות היא תנאי הכרחי לקבלת השירות, ולאחר ההעברה חלים עליו הדין והמדיניות של אותה רשות, שאינם בשליטת החברה. איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים מסמכי ויזה או מידע רגיש למטרות שיווק. פרטי קשר בסיסיים ואירועי התקדמות מסחריים מצומצמים עשויים לעבור לספק פרסום רק לאחר הסכמה נפרדת ומפורשת ובהתאם למדיניות הפרטיות. המידע מועבר בחיבור מוצפן ונשמר באמצעים מקובלים, אך אין באפשרות החברה להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית. פירוט מלא מופיע במדיניות הפרטיות. המשתמש מתחייב שלא לפגוע בפעילות האתר, שלא לנסות להשיג גישה למידע שאינו שלו ושלא לעקוף את מנגנוני האבטחה.

10. שינויים בתקנון ובשירות

הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ועל הזמנה שכבר בוצעה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועדה. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. כמו כן רשאית הנהלת האתר להוסיף, לשנות, להשעות או להפסיק יעדים ושירותים המוצעים באתר בכל עת, בלי הודעה מוקדמת ובלי חבות כלפי המשתמש מעבר להחזר עבור שירות ששולם ולא סופק. אם רשות ביעד מבטלת דרישת אישור, מפסיקה לקבל בקשות מדרכון ישראלי או משנה את התנאים לאחר שהתקבל תשלום, נודיע ללקוח ונשיב לו את התשלום, ככל שהבקשה טרם הוגשה.

11. הגבלת אחריות

השירות ניתן ״כמות שהוא״ (AS IS). למעט האמור במפורש בתקנון זה, החברה אינה נותנת כל אחריות, מפורשת או מכללא. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווח, ביטול טיול, עלות כרטיסי טיסה, בתי מלון או שירותי נסיעה, שנגרם עקב דחיית בקשה, עיכוב בטיפולה, שינוי במדיניות של רשות זרה, סירוב כניסה במעבר גבול, תקלה במערכות של צד שלישי או כוח עליון. בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח מוגבלת לסכום ששילם בפועל לחברה עבור הבקשה נשוא התביעה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

12. דין, סמכות שיפוט ויצירת קשר

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי. מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך לפי הדין, בלי לגרוע מזכויות צרכניות שאי אפשר להתנות עליהן. לשאלה, בקשת ביטול או בקשת החזר אפשר לפנות ל-support@yallabye.co.il או בוואטסאפ בלבד במספר 055-503-1046.