מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 26 בספטמבר 2026
מדיניות זו חלה על שירות הטיפול וההגשה של יאללה ביי! ומוסיפה על הזכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי חוק הגנת הצרכן.
1. ביטול לפני הגשת הבקשה
כל עוד הבקשה טרם הוגשה לרשות המוסמכת במדינת היעד, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם לנו.
2. לאחר הגשת הבקשה
לאחר שהבקשה הוגשה לרשות והטיפול החיצוני החל, האפשרות לבטל תלויה בשלב הטיפול, בעלויות שכבר שולמו ובזכויות הקבועות בדין. נבדוק כל פנייה לגופה ולא נגרע מזכות שהחוק מעניק לצרכן.
3. בקשה שלא אושרה
אם בקשת הויזה לא אושרה, נחזיר את מלוא הסכום ששולם לנו עבור השירות. ההחזר לא יחול כאשר הדחייה נגרמה בשל מידע שגוי, מידע חסר, הצהרה לא נכונה או מסמך לא תקין שמסר הלקוח.
4. טעות שלנו או שירות זירוז
אם הבקשה עוכבה בשל טעות שלנו, נטפל בתיקון או בהגשה מחדש על חשבוננו. אם נגבתה תוספת עבור טיפול מזורז והויזה לא התקבלה בפרק הזמן שנבחר, נחזיר את תוספת הזירוז בהתאם לתנאים שהוצגו בהזמנה.
5. זמני טיפול משוערים
כל מספר ימים המוצג באתר הוא צפי משוער בלבד ואינו התחייבות למועד קבלת הויזה. בדרך כלל הויזה מתקבלת בסמוך לצפי המוצג, אך ההחלטה והמועד נתונים לרשות המוסמכת במדינת היעד ועלולים להשתנות בשל חגים, עומסים, פעילות מצומצמת, בדיקה נוספת או דרישה להשלמת מידע. עיכוב של הרשות מעבר לצפי המשוער אינו כשלעצמו מזכה בהחזר, למעט החזר של תוספת זירוז אם התנאים לכך מתקיימים לפי סעיף 4.
6. אופן הגשת בקשת ביטול
אפשר לשלוח בקשת ביטול ל-support@yallabye.co.il או לפנות בוואטסאפ בלבד במספר 055-503-1046. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר. מועד קבלת הבקשה הוא המועד שבו התקבלה אצלנו בפועל.
7. מועד ההחזר
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך המועד הקבוע בדין. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.