מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 23 בספטמבר 2026
מדיניות זו חלה על שירות הטיפול וההגשה של יאללה ביי! ומוסיפה על הזכויות שאי אפשר להתנות עליהן לפי חוק הגנת הצרכן.
1. ביטול לפני הגשת הבקשה
כל עוד הבקשה טרם הוגשה לרשות המוסמכת במדינת היעד, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם לנו.
2. לאחר הגשת הבקשה
לאחר שהבקשה הוגשה לרשות והטיפול החיצוני החל, האפשרות לבטל תלויה בשלב הטיפול, בעלויות שכבר שולמו ובזכויות הקבועות בדין. נבדוק כל פנייה לגופה ולא נגרע מזכות שהחוק מעניק לצרכן.
3. בקשה שלא אושרה
אם בקשת הויזה לא אושרה, נחזיר את מלוא הסכום ששולם לנו עבור השירות. ההחזר לא יחול כאשר הדחייה נגרמה בשל מידע שגוי, מידע חסר, הצהרה לא נכונה או מסמך לא תקין שמסר הלקוח.
4. טעות שלנו או שירות זירוז
אם הבקשה עוכבה בשל טעות שלנו, נטפל בתיקון או בהגשה מחדש על חשבוננו. אם נגבתה תוספת עבור טיפול מזורז והויזה לא התקבלה בפרק הזמן שנבחר, נחזיר את תוספת הזירוז בהתאם לתנאים שהוצגו בהזמנה.
5. אופן הגשת בקשת ביטול
אפשר לשלוח בקשת ביטול ל-support@yallabye.co.il או לפנות בטלפון 055-503-1046. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר. מועד קבלת הבקשה הוא המועד שבו התקבלה אצלנו בפועל.
6. מועד ההחזר
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך המועד הקבוע בדין. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.